通报十宗消费维权典型案例！韶关市举办 2爱游戏体育官网登录024年“3

发布时间：2024-03-14 丨 浏览次数：

　　3月13日， 韶关市2024年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会在韶关市市场监督局举办，向社会集中通报2023年度韶关市消费维权工作情况及2024年度工作部署、通报2023年度全市“放心消费粤行动”工作情况。

　　值得一提的是，3月15日当天上午，韶关“3·15”大型宣传活动将在韶关市百年东街中山路婚庆广场举办，届时，还会在分会场前进国际建材城举办创建“放心消费承诺商圈”揭牌仪式。

　　据悉，2023年度，韶关全市市场监管部门共依托全国12315平台受理咨询、投诉、举报7733件，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.95%，为消费者挽回经济损失237.88万元。各乡镇（街道）综合执法部门通过市12345政务服务便民热线共受理消费维权投诉举报10096件。全市各级消委会共接待来电来访3500多人次，消费者投诉801件，涉案金额265.6万元，为消费者挽回经济损失135.6万元。

　　记者从会上获悉，韶关坚持在放心消费承诺创建过程中，突出重点领域，提升创建质效。一是进一步拓宽创建覆盖范围，将承诺主体从原来以日常消费领域为主拓展到餐饮、电商平台、农贸市场等各种重点民生领域，涵盖群众生活消费的方方面面。二是从原来以线下单个门店为单位参与承诺的形式扩大到以街区、商圈、农贸市场为整体参与承诺，加强发挥重点承诺主体的引领示范和辐射带动作用，形成特色消费地标。

　　据统计， 2023年韶关全市共新增10个“放心消费承诺街区（商圈）”、13个“放心消费承诺农贸市场”、1个“放心消费承诺电商平台”，新增145家餐饮店申报“放心消费承诺单位”。截至2023年底，全市已累计创建“放心消费承诺单位”2866家，“线家，“放心消费承诺街区（商圈、农贸市场）”29个。

　　韶关充分发挥12315的咨询、投诉、举报作用，构建了12315平台、上门来访、网站投诉、信件投诉等形式的投诉维权体系，本年度全市12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%。

　　自全国12315消费投诉信息公示平台运行以来，2023年全市各级市场监管部门共公示消费投诉信息824条，公示率94.93%；按时完成全国12315平台食品数据标准对接升级工作，全市各级市场监管部门共对接市12345平台工单1389件；持续推进韶关在线消费纠纷解决（ODR）机制建设工作。引导售后机构健全、消费者权益保护意识强的企业积极加入ODR，与企业开展共建机制，健全消费纠纷和解制度和消费维权自律制度等工作规范，提高在线和解率，目前全市共有在线件，ODR单位和解成功率84.93%，按时办结率98.63%。

　　为引导经营者规范经营行为，帮助消费者树立正确消费理念，营造韶关放心消费环境，韶关市消委会在全市基层消委会中广泛征集了2023年发生的有代表性、典型性的侵害消费者合法权益典型案例。

　　此次公布的消费维权典型案例共有10宗，其中内容涉及保健产品类1宗、装修建材类1宗、美容及健身服务类2宗、交通工具类2宗、教育培训服务类1宗、销售服务类2宗、家用电子电器类1宗。

　　其中一宗关于美容消费纠纷的案例入选了省消委会的典型案例，去年5月，崔女士来到市消委会投诉，称其在2021年在某美容院消费消除肥胖纹的项目，一次款59800元，但在多次进行腹部治疗后仍对效果不甚满意，要求退款但遭到院方一直以各种理由搪塞拒绝，前后拉锯近两年。

　　韶关市消委会对此认为，崔女士在完全信任院方的情况下，多次做项目治疗仍未改善，甚至出现了严重的皮肤问题，与院方当初承诺的治疗效果未相一致，院方应正视消费者合理需求，退还未消费款项。市消委会接诉后与美容院反复进行沟通，后经多次约谈双方进行协调，美容院最终同意在扣除已治疗费用后退款43840元。

　　记者从会上获悉， 2024年，韶关市场监管部门和消委会将紧紧围绕今年“激发消费活力”年主题内容，扎实做好消费维权工作。

　　一是加强消费维权宣传。组织开展“3·15”期间现场宣传活动、食品安全宣传周、2024年“光盘行动”活动、2024年“反对浪费、崇尚节约”主题宣传等活动，通过新媒体策划宣传、创意漫画设计、公益广告宣传等多种方式，向社会广泛开展“放心消费创建”活动宣传，传递消费维权正能量。

　　二是努力提升12315工作效能。韶关将充分发挥12345、12315的咨询投诉举报作用，建设统一便民高效的消费维权投诉渠道。深入实施12315效能评估评价工作，认线效能评估评价评分细则》，畅通投诉举报渠道，提高投诉调解成功率，全面推进消费投诉信息公示工作落实，优化全国12315平台投诉举报处理工作，切实提升12315工作体系处理效率和处置成效。

　　三是深入推进消费者权益保护领域民生工程的落实。韶关将认真贯彻落实广东省“民生十大工程”五年行动计划的部署，按照《韶关市消费者权益保护领域民生工程五年工作实施方案（2023—2027年）》，充分发挥消费者权益保护工作部门间联席会议制度作用，明确各成员单位职责分工，拟制年度工作措施和计划，全面深入推进消费维权民生工程五年行动目标任务落细落实。

　　四是巩固扩大放心消费承诺创建成果。韶关将持续深入推进“放心消费粤行动”工作，广泛开展全市放心消费创建承诺活动，落实经营者主体责任，加强对各县（市、区）的工作指导，深入做好创建宣传引导，加强对重点主体的引导力度，新增一批知名街区（商圈）、农贸市场参与创建活动，结合举行授牌仪式和宣传活动，营造浓厚创建氛围，扩大宣传声势，进一步提升活动的社会影响力和品牌力。